Con el firme compromiso de velar por la seguridad de los usuarios, Surtigas advierte que no se pueden manipular los centros de medición del gas natural ni hacer derivaciones fraudulentas que pueda poner en riesgo la integridad de la comunidad.
La empresa recuerda que solo el personal calificado cuenta con la capacitación necesaria para intervenir los centros de medición con herramientas adecuadas y garantizando la calidad y seguridad en cada operación.
Además de las graves implicaciones en materia de seguridad, destaca que la defraudación de fluidos constituye un delito, según lo estipulado en el artículo 256, con posibles sanciones económicas que oscilan entre 1,33 y 150 salarios mínimos mensuales legales vigentes y pagar penas de prisión que van desde 16 hasta 72 meses.
Surtigas pone a disposición de sus usuarios diversos canales de denuncia:
- Líneas de atención 164 y 018000910164, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde teléfonos fijos y celulares.
- Aplicativo para denuncias de fraudes: www.surtigas.com.co/denuncias, donde los usuarios pueden reportar irregularidades y adjuntar evidencias mediante el sitio web.
- Correo electrónico: denunciaelfraude@surtigas.co. Se insta a proporcionar información detallada sobre la ubicación y descripción clara de la situación de fraude a reportar.
- Oficinas de atención de Surtigas: Los usuarios pueden solicitar una cita a través del aplicativo de agendamiento de citas y presentar su denuncia directamente en las oficinas de Surtigas o las 164 o 018000910164 desde teléfonos fijos o celulares.
