Usuarios del Sistema Integrado de Transporte Masivo (SITM) en Cartagena vienen expresado crecientes preocupaciones debido a diversos problemas que afectan su experiencia de viaje. Entre las principales quejas se encuentran cobros indebidos, cambios en las políticas de trasbordo, falta de tarjetas, reventa de tiquetes a precios elevados, mal estado de las estaciones, vendedores al interior de los buses y deficiencias en la señalización y el servicio.
Uno de los problemas más destacados es el cobro indebido de dinero a los usuarios bajo el pretexto de deudas a Transcaribe por uno o varios pasajes. Los usuarios afirman que esta práctica genera confusión y afecta sus finanzas de manera injustificada. Además, se ha observado que ahora se cobra por el trasbordo, a pesar de que anteriormente era posible utilizar el mismo pasaje para realizar esta acción.
La falta de tarjetas para utilizar el transporte es otra queja recurrente entre los usuarios, lo que dificulta su acceso al sistema. Además, se ha reportado la reventa de tiquetes en algunos sectores a un costo elevado de 3.500 pesos, lo cual agrava la situación y afecta especialmente a aquellos con recursos limitados.
En cuanto a las condiciones de las estaciones, los usuarios señalan que estas se encuentran en un estado precario. Las puertas permanecen abiertas, poniendo en riesgo la seguridad de los pasajeros a la llegada de los buses. Asimismo, la falta de señalización adecuada dificulta la identificación de las rutas, generando confusión.
Otras preocupaciones incluyen la demora en la frecuencia de llegada de los buses, el deficiente funcionamiento del aire acondicionado en algunos vehículos, largas filas para recargar la tarjeta, la presencia de vendedores al interior de los buses y la ausencia de personal para guiar y mantener el orden en las estaciones de parada.
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Ante estas problemáticas, los usuarios hacen un llamado a las autoridades competentes para que tomen medidas correctivas y mejoren las condiciones del SITM en Cartagena, garantizando un servicio eficiente y seguro para todos los ciudadanos que dependen de este sistema de transporte masivo.
