- Por: Luis Miguel Deavila Rodríguez
En una situación que ha generado malestar entre los usuarios del SITM, la falta de disponibilidad de tarjetas de acceso al servicio ha llevado a un aumento en la especulación del valor del pasaje, con acusaciones de complicidad por parte de la empresa encargada del recaudo.
En diversos puntos, ya sea en los vagones o estaciones, revendedores ofrecen pasajes a $3.500 pesos, exacerbando la incomodidad para aquellos que no cuentan con la tarjeta correspondiente.
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La empresa responsable del recaudo, mercadeo y comercialización de la tarjeta Trascaribe es SONDA de Colombia, la cual obtuvo el contrato en reemplazo de COLDCAR. Si bien COLDCAR tenía sus críticas, muchos consideran que el servicio era consistente. Sin embargo, con la entrada de SONDA, la situación ha cambiado y la especulación sobre la causa de la crisis de las tarjetas aumenta.
Los usuarios afectados por tarjetas bloqueadas se enfrentan a un proceso burocrático y desgastante que incluye trasladarse al Patio Portal, esperar mientras los empleados ocupan tiempo dialogando por celular y enfrentarse a una revisión de antecedentes, sólo para ser informados de que deben esperar más.
Este proceso ha generado frustración y descontento, entre los usuarios quienes experimentan falta de eficiencia y negligencia durante el trámite para recuperar su tarjeta.
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Los usuarios de SITM exigen una intervención urgente y eficaz por parte de las autoridades locales. Es momento de que la dinámica del alcalde Dumek Turbay Paz se extienda para poner fin a la incertidumbre y mejorar la calidad del servicio, dejando atrás la apatía que ha prevalecido hasta ahora.
