Con una agenda estratégica y participativa, Aguas de Cartagena celebró la Semana de la Experiencia del Cliente, una iniciativa que buscó reconocer la importancia de los usuarios en la prestación del servicio y reforzar la cultura de atención y confianza en la empresa.
La programación estuvo dirigida a colaboradores, contratistas, líderes comunitarios y usuarios, con el propósito de promover la escucha activa, la innovación y el valor de cada interacción en la relación empresa–cliente.
Entre las actividades más destacadas se realizaron:
- Activaciones presenciales en sedes principales, con espacios de formación y diálogo para equipos administrativos y operativos.
- Taller experiencial para líderes comunitarios, enfocado en el uso de canales y herramientas digitales que facilitan trámites y mejoran el acceso a los servicios.
- Jornadas de formación con contratistas, orientadas a reforzar su compromiso con la experiencia del cliente.
- Charlas y encuentros virtuales sobre cultura de servicio, innovación y mejora continua.
- Reconocimientos a colaboradores del área de Atención al Usuario, por su compromiso con la satisfacción de los clientes.
- El tablero interactivo “Comparte lo bueno”, donde usuarios compartieron mensajes de agradecimiento y reconocimiento al personal de la empresa.
De acuerdo con la compañía, estas acciones buscan construir relaciones de confianza con la comunidad, reconociendo el papel de cada actor en la cadena del servicio y resaltando que la calidad no depende únicamente de la infraestructura, sino también del trato cercano y la escucha activa hacia los usuarios.
La Semana de la Experiencia del Cliente se enmarca en la estrategia de sostenibilidad y responsabilidad social de Aguas de Cartagena, en la que se prioriza el fortalecimiento de la relación con los grupos de interés y la mejora constante en los canales de atención.
