Tras lamentar una alteración del orden por parte de algunos usuarios que esperaban en fila para ingresar a la sala de atención de Surtigas en Cartagena de Indias y que exigían ser atendidos sin respetar los aforos permitidos en en medio de la pandemia para prevenir el contagio, la compañía hace un llamado a que se adopten y respeten todas las medidas de distanciamiento social y uso del tapabocas.
«Es importante precisar, que de acuerdo con la capacidad física de la sala, la compañía tiene habilitados 6 módulos para la atención de 6 usuarios a la vez y una sala de espera para 11 usuarios, adicionalmente la compañía recientemente habilitó una sala de atención alterna para atender a los usuarios que requieran convenios de pago, duplicados de facturas y trámites rápidos», dijo un vocero de la empresa.
Para los usuarios que deben esperar fuera de las instalaciones, la compañía destinó 3 carpas para espera y demarcó el piso que señala la distancia que debe haber entre cada persona, entre otros controles básicos, como la toma de temperatura y desinfección que se realiza para el ingreso de los usuarios a la sala.
Surtigas continúa fortaleciendo la atención virtual y abre de manera gradual sus oficinas.
Buscando facilitar la resolución de inquietudes de los usuarios y evitar sus desplazamientos, Surtigas sigue trabajando en el fortalecimiento de la atención virtual y telefónica a través de los siguientes canales:
- Página web surtigas.com.co: Para duplicado de facturas, pago en línea, registro de peticiones, quejas o reclamos, consulta registro de instaladores y organismos de inspección acreditados.
- Líneas de atención de emergencias 164 y 01 8000 910 164 (fijo y celular), disponibles las 24 horas, todos los días, para reporte de emergencias, consultas sobre los planes de cartera, recaudo, facturación, revisiones periódicas, quejas y reclamos, facturación y otros temas asociados.
- App Surtigas, la nueva aplicación de Surtigas para teléfonos inteligentes que le permite realizar al usuario consultas y transacciones.
- Mensajes de texto aplicación que permite generar cupones para el pago de la factura y revisar sus estados de cuenta.
