La plataforma de Bancolombia, una de las principales aplicaciones bancarias del país, ha presentado fallas significativas que han afectado a miles de clientes en las últimas horas. Cientos de usuarios han denunciado la caída de la aplicación, reportando problemas para acceder a sus cuentas y realizar transacciones.
Bancolombia emitió un comunicado explicando que los problemas surgieron a causa de un mantenimiento programado que comenzó en la madrugada del lunes 3 de junio. Este mantenimiento provocó un error en la aplicación web y móvil, conocido como el código de error bc 382, que muchos usuarios encontraron al intentar acceder a sus cuentas.
El código de error bc 382 señala un problema específico con la autenticación del usuario en los servidores del banco. Generalmente, este error aparece cuando hay una sobrecarga en el sistema, impidiendo procesar correctamente las solicitudes de acceso. La situación ha dejado a los clientes sin poder realizar movimientos en sus cuentas, una situación particularmente problemática en un día festivo cuando las sucursales están cerradas.
Desde el primer reporte, han pasado más de 24 horas sin que los clientes de Bancolombia puedan acceder a sus monederos digitales. Durante este tiempo, cientos de usuarios se quejaron a través de las redes sociales y los canales de servicio de la entidad bancaria. La molestia es considerable debido a la imposibilidad de realizar transacciones digitales, efectuar transferencias y otros trámites esenciales.
Las redes sociales se llenaron de mensajes de usuarios furiosos:
- «Desde ayer no puedo hacer movimientos de mi cuenta. Llamo y no funcionan sus teléfonos, serían tan amables dejarme utilizar mi plata».
- «Las tarjetas tampoco funcionan… estoy fuera del país y no permite usar las tarjetas para ninguna transacción, estoy literalmente varado por culpa de ustedes».
- «Todo el medio día de hoy, sin poder ingresar a la app de Bancolombia. Tengo todo el dinero en bolsillos, por lo que no puedo usar la tarjeta, retirar, ni nada. No es la primera vez que se extiende una actualización, que a la final no hace nada».
- «Ahora intenta uno ingresar y dice que el usuario y contraseña son inválidos».
- «Ni los corresponsales bancarios sirven».
En respuesta a la creciente frustración, Bancolombia indicó que la caída se debió a un mantenimiento prolongado de sus canales, pero aseguró que los usuarios aún pueden realizar compras y pagos. «Mientras tanto, puedes hacer compras con tarjetas débito y crédito en establecimientos, y retiros en corresponsales bancarios y cajeros electrónicos. Te seguiremos informando», expresó la entidad en sus redes sociales.
Sin embargo, el banco no pudo proporcionar una hora exacta para restablecer completamente los canales digitales. «Estamos trabajando para estar al 100 % lo más pronto posible», afirmaron.
Para aquellos que se encuentren con el código de error bc 382, Bancolombia recomienda:
- Cerrar completamente la app y reiniciar sus dispositivos antes de volver a intentar el acceso.
- Si el problema persiste, desinstalar y reinstalar la aplicación.
- En caso de que estos pasos no resuelvan el problema, los usuarios deben ponerse en contacto con el servicio al cliente para recibir asistencia directa.
Bancolombia ofrece varios canales digitales para sus usuarios, incluyendo una aplicación móvil general, la aplicación Bancolombia a la Mano, una sucursal virtual para personas y pymes, y plataformas específicas para operaciones de leasing y valores. También cuenta con una aplicación exclusiva para inversiones y un asistente virtual.
