El informe de la Auditoría Externa de Gestión y Resultados de la vigencia 2025 concluyó que la empresa mantiene una gestión sostenible, finanzas estables, mecanismos efectivos de control interno y una operación eficiente para garantizar la continuidad de los servicios de acueducto y alcantarillado.
La Auditoría Externa de Gestión y Resultados correspondiente a la vigencia 2025 emitió un concepto favorable sobre el desempeño de Aguas de Cartagena al concluir que la empresa mantiene una gestión alineada con los principios de sostenibilidad, eficiencia y transparencia, respaldada por una estructura organizacional sólida y una situación financiera estable.
La evaluación fue realizada por Sáenz Auditores Consultores S.A.S., en cumplimiento de lo establecido en el artículo 51 de la Ley 142 de 1994, modificado por la Ley 689 de 2001, y conforme a la metodología definida por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Para emitir su concepto, la firma auditora analizó la información reportada al Sistema Único de Información (SUI), así como los componentes financieros, técnicos, comerciales, organizacionales y de control relacionados con la prestación de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado.
Uno de los principales hallazgos del informe corresponde a la viabilidad financiera de la empresa. De acuerdo con la auditoría, los estados financieros dictaminados al cierre de 2025 evidencian que Aguas de Cartagena mantiene la capacidad de atender oportunamente sus obligaciones de corto plazo y desarrollar con normalidad sus operaciones, sin que existan factores que comprometan la continuidad de la prestación del servicio.
El informe señala que la adecuada administración de los recursos ha permitido conservar una posición financiera sólida durante el período evaluado. La auditoría también resaltó el funcionamiento de los mecanismos de control interno y la gestión integral de riesgos implementados por la empresa.
Entre los aspectos destacados se encuentra la actualización permanente de la Matriz de Riesgos Corporativa, herramienta que permite identificar y administrar riesgos operacionales, financieros, legales, tecnológicos, ambientales y reputacionales.
Asimismo, la empresa mantiene en funcionamiento el Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SAGRILAFT) y el Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE), orientados a fortalecer la integridad institucional, prevenir actos de corrupción y garantizar la transparencia en sus procesos.
- Operación eficiente del sistema de acueducto y alcantarillado
En materia técnica, la auditoría evidenció que Aguas de Cartagena desarrolla acciones permanentes para garantizar la operación y el mantenimiento de los sistemas de acueducto y alcantarillado. El informe destaca las actividades ejecutadas para asegurar la continuidad del servicio, la calidad del agua suministrada, el mantenimiento de la infraestructura y el cumplimiento de la normativa vigente. Igualmente, resalta las estrategias implementadas para reducir las pérdidas de agua y promover el uso eficiente del recurso hídrico.
- Gestión comercial con altos niveles de satisfacción
En el componente comercial, la auditoría concluyó que la empresa cuenta con procesos consolidados de facturación, recaudo y atención al usuario, respaldados por procedimientos que garantizan la trazabilidad y confiabilidad de la información.
También destacó la disponibilidad de diversos canales de atención para gestionar peticiones, quejas y reclamos, así como los resultados favorables obtenidos en las encuestas de satisfacción de los usuarios.
- Concepto favorable de la auditoría
Como conclusión, la Auditoría Externa de Gestión y Resultados determinó que Aguas de Cartagena presenta indicadores positivos tanto en el ámbito financiero como en los componentes operativos, comerciales y organizacionales.
El informe resalta que la empresa continúa implementando estrategias encaminadas a garantizar la continuidad del servicio, fortalecer la eficiencia del sistema y mantener altos estándares de transparencia y sostenibilidad, consolidándose como un prestador con capacidad para responder a las necesidades de los usuarios.
