La empresa asegura que mantiene abiertos los canales de diálogo con las autoridades municipales y explica las causas de las interrupciones, la facturación y el funcionamiento de la energía prepagada.
En medio de las inquietudes expresadas por personeros de varios municipios de Bolívar sobre la prestación del servicio de energía, Afinia, filial del Grupo EPM, reiteró su disposición permanente al diálogo con las autoridades locales y aseguró que continuará fortaleciendo los mecanismos de articulación para atender las necesidades de las comunidades.
La compañía destacó el papel que desempeñan los personeros municipales como defensores de los derechos ciudadanos y manifestó que mantiene abiertos sus canales institucionales para responder de manera oportuna a las solicitudes relacionadas con la prestación del servicio eléctrico.
El pronunciamiento se produce luego de las manifestaciones realizadas por los personeros de Arjona, Turbaco, Calamar, San Juan Nepomuceno, Córdoba, San Cristóbal, Soplaviento, Villanueva, San Estanislao, San Jacinto, Santa Catalina, El Carmen de Bolívar y Zambrano, quienes plantearon inquietudes sobre la calidad del servicio y la atención a los usuarios.
- Afinia explica las causas de las interrupciones
Frente a los cuestionamientos sobre las fluctuaciones y cortes de energía, la empresa explicó que estas situaciones pueden obedecer a diferentes factores, entre ellos mantenimientos programados para fortalecer la infraestructura eléctrica, condiciones climáticas adversas, sobrecargas en las redes, daños ocasionados por terceros y el hurto de infraestructura eléctrica.
Según Afinia, las inversiones y trabajos técnicos que desarrolla buscan reducir la frecuencia de estos eventos y mejorar la continuidad del servicio en toda la región Caribe.
- Daños en electrodomésticos
Respecto a las reclamaciones por posibles daños en electrodomésticos atribuidos a variaciones del servicio, la compañía recordó que los usuarios tienen la posibilidad de presentar sus solicitudes a través de los canales oficiales.
Cada caso, explicó, es evaluado individualmente conforme a la normatividad vigente y mediante procedimientos técnicos que permiten establecer si existe relación entre el daño reportado y la prestación del servicio.
- Facturación y consumo
Otro de los temas abordados por la empresa fue la facturación del servicio de energía. Afinia aclaró que el valor de la factura depende del consumo registrado por el medidor, la tarifa regulada por las autoridades competentes y los demás conceptos establecidos por la regulación del sector eléctrico.
La empresa invitó a los usuarios que consideren que existe alguna inconsistencia en su factura a presentar la respectiva reclamación para que sea revisada de manera particular.
- Energía prepagada seguirá siendo voluntaria
Sobre el sistema de energía prepagada, Afinia reiteró que se trata de una modalidad completamente voluntaria, diseñada para brindar a los usuarios un mayor control sobre su consumo y facilitar la administración del presupuesto destinado al servicio eléctrico.
No obstante, la compañía aseguró que continuará escuchando las observaciones de las comunidades con el propósito de fortalecer este esquema y mejorar la experiencia de quienes optan por esta alternativa.
- Compromiso con Bolívar
Finalmente, Afinia reafirmó su compromiso con los habitantes del departamento de Bolívar y aseguró que seguirá trabajando de manera coordinada con las autoridades municipales, los organismos de control y las comunidades para construir soluciones que permitan mejorar la calidad del servicio y contribuir al desarrollo de los territorios.
La empresa insistió en que el diálogo institucional será una herramienta fundamental para atender las inquietudes ciudadanas y avanzar en la prestación de un servicio eléctrico cada vez más confiable y eficiente.
