En el marco de Conf.IA, el evento organizado por Movistar Empresas para debatir sobre los retos y oportunidades de la inteligencia artificial en Colombia, expertos de empresas como IBM, Huawei, Gail y Stefanini, junto a líderes del sector productivo, coincidieron en un mensaje claro: el verdadero desafío ya no es acceder a la tecnología, sino tener la madurez organizacional para integrarla de forma efectiva y sostenible.
Durante la jornada se analizó cómo la IA está transformando la operación, toma de decisiones y atención al cliente en múltiples sectores. Sin embargo, se advirtió que la resistencia al cambio sigue siendo uno de los principales obstáculos. De hecho, el 42 % de los gerentes industriales identifica este factor como el mayor freno para una adopción exitosa.
“Sin una estrategia clara de gestión del cambio, la incorporación de tecnologías como la IA será lenta y poco efectiva”, señaló Fabián Hernández, presidente CEO de Movistar Colombia.
Desde su experiencia, Movistar Empresas ha implementado más de 50 modelos de IA productivos, incluyendo soluciones como:
- Sherpa, un bot de autogestión de TI que ahorra 350 horas al mes.
- Iris, modelo de recuperación de cartera con hasta 88 % de efectividad.
- TitanIA, asistente conversacional que gestiona más del 50 % de las interacciones comerciales y reduce tiempos de atención en un 20 %.
A pesar de estos avances, el panorama en Colombia es aún desigual. Según una encuesta de Telefónica Hispam y Huawei, el 60 % de las empresas ha adoptado herramientas básicas de IA generativa, como asistentes virtuales, pero solo un 36 % ha dado el salto a soluciones más avanzadas como modelos predictivos u optimización inteligente de procesos.
La propuesta de valor de Movistar Empresas radica en acompañar a las organizaciones en todo el ciclo del dato, desde la captura hasta la integración de modelos de IA en procesos reales del negocio. Esta visión ha sido destacada por analistas internacionales como Forrester, Forbes y Analysys Mason.
“La inteligencia artificial no es una promesa futura, es una palanca estratégica del presente”, afirmó Bibiana Marulanda, directora B2B de Movistar Colombia. “Desde Movistar acompañamos a las empresas según su nivel de madurez, desde herramientas accesibles como Copilot, hasta desarrollos avanzados como video analítica o asistentes semánticos”.
Casos de éxito como el de Copidrogas en Colombia o implementaciones en sectores jurídicos de Europa demuestran que, con visión y acompañamiento adecuados, la IA puede convertirse en un verdadero motor de eficiencia, innovación y competitividad.
