38 líderes comunitarios y vocales de control de Cartagena, Montería y Sincelejo participaron en una jornada de formación sobre prestación del servicio, seguridad, derechos de los usuarios y canales de atención.
Surtigas abrió un nuevo espacio de diálogo con líderes comunitarios y vocales de control de la región Caribe, en una iniciativa que busca fortalecer el conocimiento de quienes cumplen un papel de representación y vigilancia frente a la prestación de los servicios públicos.
Un total de 38 vocales de control y líderes comunitarios de Cartagena, Montería y Sincelejo participaron en la denominada Academia de Vocales de Control y Líderes Comunitarios, desarrollada durante tres jornadas en estas ciudades.
El encuentro permitió abordar temas relacionados con la prestación del servicio de gas, seguridad, atención al usuario, derechos y deberes, además de las soluciones, programas y canales virtuales disponibles para los usuarios de la compañía.
La iniciativa también permitió que representantes de diferentes territorios compartieran experiencias y plantearan inquietudes relacionadas con la prestación del servicio, generando un espacio de diálogo directo con Surtigas.
“Estoy muy agradecida con Surtigas por esta invitación, que nos permitió conocer de primera mano aspectos relacionados con la prestación del servicio, las medidas de prevención y seguridad, nuestros derechos y deberes, así como las diferentes soluciones y canales virtuales que hoy tienen disponibles para atender a sus usuarios”, señaló Sugey García, vocal de control de Cereté, Córdoba.
- El papel de los líderes comunitarios
Los vocales de control y líderes comunitarios cumplen un papel relevante en la relación entre las empresas prestadoras de servicios públicos y las comunidades, especialmente en materia de información, participación ciudadana y conocimiento de los derechos de los usuarios.
De acuerdo con Surtigas, estos espacios buscan fortalecer precisamente esas capacidades y facilitar el acceso a información relacionada con el servicio. La empresa señaló que continuará promoviendo encuentros con líderes y vocales de control, con el propósito de mantener canales de diálogo con las comunidades de los territorios donde presta sus servicios.
Más allá de la capacitación, el desafío para estos espacios está en que la información llegue efectivamente a los usuarios y contribuya a una participación comunitaria más informada frente a la prestación de los servicios públicos. Cartagena, Montería y Sincelejo fueron los escenarios de esta iniciativa que reunió a representantes comunitarios de distintos territorios del Caribe.
