Surtigas suspenderá temporalmente sus canales digitales, servicios transaccionales y plataformas de atención entre la noche del sábado 10 de octubre y la mañana del domingo 11. La medida no afectará el suministro de gas y las líneas de emergencia seguirán funcionando.
Los usuarios de Surtigas deberán anticipar sus consultas, trámites y pagos de servicios, debido a un mantenimiento programado de las plataformas y sistemas tecnológicos de la compañía durante la noche de este sábado 10 de octubre y la mañana del domingo 11.
De acuerdo con la empresa, la intervención comenzará a las 10:00 p. m. del sábado 10 de octubre y se extenderá hasta las 10:00 a. m. del domingo 11 de octubre de 2026, periodo durante el cual los canales de atención, las plataformas digitales y los servicios transaccionales permanecerán temporalmente fuera de servicio.
Durante estas 12 horas, los usuarios no podrán realizar consultas, adelantar trámites ni efectuar pagos a través de los canales afectados. Por esta razón, la compañía recomienda completar con anticipación cualquier gestión que requieran realizar antes del inicio del mantenimiento.
El suministro de gas no será suspendido. Surtigas aclaró que los trabajos corresponden exclusivamente a sus sistemas tecnológicos y no implicarán interrupciones en la prestación del servicio de gas. La empresa también confirmó que la atención de emergencias continuará operando con normalidad durante toda la intervención. Los usuarios podrán comunicarse a través de las líneas 164 y 01 8000 910 164, que permanecerán habilitadas para recibir reportes y atender situaciones de emergencia.
El restablecimiento de las plataformas está previsto para las 10:00 a. m. del domingo 11 de octubre. Surtigas informó que comunicará la recuperación de los canales una vez se compruebe su correcto funcionamiento y notificará cualquier cambio en la programación a través de sus medios oficiales.
Según la compañía, este mantenimiento busca fortalecer la disponibilidad, seguridad, resiliencia y desempeño de sus sistemas tecnológicos, con el propósito de mejorar la confiabilidad de los servicios y la experiencia de sus usuarios.
Tenga presente: si necesita pagar su factura o realizar algún trámite digital con Surtigas, procure hacerlo antes de las 10:00 p. m. de este sábado. En caso de emergencia relacionada con el servicio de gas, las líneas 164 y 01 8000 910 164 seguirán disponibles.
