Desde el 1 de agosto, ningún contratista o gestor comercial podrá recibir dinero directamente de los usuarios. La compañía anunció además nuevos aliados para la gestión comercial en Córdoba, Sucre y Bolívar.
Afinia, filial del Grupo EPM, anunció la implementación de nuevas medidas orientadas a fortalecer la seguridad de los usuarios, aumentar la transparencia en los procesos de recaudo y optimizar la gestión comercial del servicio de energía en los departamentos de Bolívar, Córdoba y Sucre.
Como parte de esta actualización operativa, la empresa informó que a partir del 1 de agosto de 2026 queda eliminada la modalidad de recaudo puerta a puerta o en sitio, por lo que ningún funcionario, gestor, contratista o personal operativo vinculado a la compañía estará autorizado para recibir dinero en efectivo, transferencias, consignaciones o pagos parciales o totales de las facturas directamente de los usuarios.
La decisión busca reducir riesgos de fraude, brindar mayores garantías a los clientes y fortalecer la confianza en los mecanismos oficiales de recaudo.
En adelante, los pagos del servicio de energía deberán realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales autorizados por Afinia, entre ellos los puntos de recaudo Brinks, SuperGIROS, Efecty y la plataforma PSE, disponible mediante la aplicación móvil AFINIAPP.
La compañía reiteró que cualquier persona que solicite pagos en nombre de Afinia durante visitas técnicas o comerciales no está autorizada para hacerlo, por lo que invitó a la comunidad a abstenerse de entregar dinero y utilizar únicamente los medios oficiales habilitados.
- Nuevos contratistas para la gestión comercial
Como parte del fortalecimiento de su operación comercial, Afinia también anunció la incorporación de nuevos contratistas que asumirán diferentes actividades operativas en la región.
En los departamentos de Córdoba y Sucre, las labores estarán a cargo de INMEL Ingeniería S.A.S., mientras que en Bolívar serán desarrolladas por Ingeniería y Soluciones Especializadas S.A.S.
Estas empresas tendrán la responsabilidad de ejecutar actividades como la lectura de medidores, entrega de facturas, revisión de instalaciones eléctricas, inspección de equipos de medida, atención de daños, suspensión y reconexión del servicio, además de desarrollar acciones preventivas e informativas relacionadas con la gestión de cartera.
No obstante, Afinia enfatizó que ninguno de estos contratistas está autorizado para recibir dinero o recaudar pagos durante la prestación de sus servicios.
- Llamado a la comunidad
La empresa hizo un llamado a las autoridades locales, juntas de acción comunal, líderes sociales y organizaciones comunitarias para apoyar la divulgación de estas nuevas disposiciones y contribuir a que los usuarios conozcan los cambios implementados.
Asimismo, recordó que cualquier consulta relacionada con la prestación del servicio podrá ser atendida a través de sus canales oficiales, entre ellos la línea de atención al cliente, la línea 115 para el reporte de fallas, la Oficina Virtual y el asistente virtual ALIX.
Con estas medidas, Afinia busca consolidar un modelo de gestión comercial más seguro, transparente y eficiente, fortaleciendo la confianza de sus más de 1,8 millones de usuarios en la región Caribe y reduciendo los riesgos asociados a prácticas fraudulentas en los procesos de recaudo.
