Con el objetivo de fortalecer la modernización de los servicios públicos y mejorar la experiencia de los ciudadanos, Aguas de Cartagena puso en funcionamiento una nueva Zona de Autogestión (ZAG) en el primer piso del Centro Comercial Gran Manzana, ubicado en el barrio La Carolina.
Esta nueva infraestructura permitirá que cerca de 100.000 usuarios gestionen sus trámites de manera ágil, directa y segura, sin necesidad de acudir a oficinas centrales o realizar largos desplazamientos.
La iniciativa forma parte de la estrategia de transformación digital de Aguas de Cartagena, orientada a optimizar los tiempos de atención y facilitar el acceso a los servicios de la empresa.
- Usuarios podrán pagar facturas, reportar fugas y gestionar servicios
La Zona de Autogestión de Aguas de Cartagena cuenta con kioscos multiservicios que permiten realizar múltiples trámites de manera rápida y sencilla.
Entre los principales servicios disponibles se encuentran:
- Pago y duplicado de facturas
- Consulta del estado de cuenta
- Radicación de PQRS
- Solicitud de nuevos servicios
- Agendamiento de citas
- Video atención
- Línea telefónica 24/7
- Reporte de daños y fugas
- Realización de acuerdos de pago
Gracias a estas herramientas tecnológicas, los usuarios pueden gestionar sus trámites en pocos minutos, reduciendo tiempos de espera y mejorando la eficiencia del servicio.
Con esta apertura, Aguas de Cartagena consolida una red de tres Zonas de Autogestión en la ciudad, que también incluyen los puntos ubicados en el barrio Prado y en el Centro Comercial La Plazuela.
La implementación de estos espacios ha permitido descongestionar los canales tradicionales de atención, facilitar el acceso a los servicios y mejorar la relación con los usuarios.
La empresa continúa impulsando procesos de innovación y digitalización en la gestión de servicios públicos, con el objetivo de ofrecer soluciones cada vez más eficientes, sostenibles y centradas en el ciudadano.
Con la nueva Zona de Autogestión en Gran Manzana, Aguas de Cartagena busca acercar sus servicios a la comunidad y responder a las necesidades de una ciudad en crecimiento, donde la tecnología se convierte en una herramienta clave para mejorar la atención y la calidad del servicio.
