Transcaribe innova su servicio de atención al usuario con la iniciativa «CAU Móvil», que busca descentralizar la atención a los usuarios mediante la presencia itinerante del equipo en diferentes puntos de la ciudad. El lanzamiento de esta estrategia se realiza este 27 de febrero de 2024, con el objetivo de ofrecer una atención más cercana y accesible a la comunidad.
Durante la primera semana de implementación, los martes a viernes, en el horario de 2:00 p.m. a 4:00 p.m., el equipo de Transcaribe estará disponible en tres ubicaciones estratégicas: Corpoturismo (junto a la puerta 3), el tercer piso del Centro Comercial NAO y en los bajos de la Alcaldía de Cartagena.
Los CAU móviles proporcionarán diversos servicios, incluyendo la personalización de tarjetas Transcaribe, orientación sobre el sistema, explicación detallada de rutas e integraciones, asesoramiento sobre el funcionamiento del sistema de recaudo, así como la recepción de PQR.
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De manera simultánea a esta nueva estrategia móvil, el Centro de Atención al Usuario mantendrá su atención regular de lunes a viernes, desde las 8:00 a.m. hasta las 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m., ubicado en la entrada peatonal del Patio Portal.
