En la capital de Bolívar persisten desafíos para asegurar el acceso a los servicios públicos, especialmente en áreas de riesgo no mitigable, tanto en el casco urbano como en el área rural, incluyendo las zonas más remotas e islas.
Servicios fundamentales como agua potable y alcantarillado, que deberían ser universales, presentan la menor cobertura en general. Al revisar los resultados de la Encuesta de Percepción Ciudadana (EPC) 2023, realizada por Cartagena Cómo Vamos (CCV), se observa que la cobertura de servicios públicos en la zona urbana de la ciudad es la siguiente:
El 100% tiene acceso a energía eléctrica y aseo; el 99,5% a agua potable; el 93% a gas domiciliario y alcantarillado. En la zona rural insular, el acceso a energía, aseo y recolección de basura es del 98,5%, similar al promedio de Cartagena; gas domiciliario es del 94%; agua potable del 57%; y alcantarillado solo del 21%.
La encuesta también abordó el acceso a internet, que, aunque no es un servicio público, es prácticamente indispensable para el desarrollo individual y colectivo. El 73% de los residentes en el casco urbano tiene acceso a internet, mientras que solo el 45% de los habitantes de la zona rural insular disfruta de este servicio. No se especifica el medio de acceso en ambos casos. Sin embargo, la satisfacción con los servicios públicos no sigue directamente los niveles de accesibilidad.
- A pesar de no tener coberturas universales, el gas domiciliario genera satisfacción en el 71% de los cartageneros, siendo el mejor evaluado en 2023.
- El agua potable, con una cobertura más amplia, solo satisface al 55% de los usuarios.
- Aunque la cobertura de internet es la más baja, el 51% de los habitantes con acceso se siente satisfecho.
- A pesar de ser uno de los servicios con mayor cobertura, el aseo y la recolección de basura solo logran un 44% de satisfacción.
- El alcantarillado satisface solo al 42% de los usuarios, a pesar de su cobertura.
- La energía eléctrica, con cobertura universal, fue el servicio peor evaluado, con solo el 30% de los cartageneros satisfechos.
En términos generales, la satisfacción con los servicios públicos en Cartagena es baja, comparada con otras principales ciudades capitales, excepto en energía eléctrica (ligeramente mayor que la de Barranquilla) e internet (solo 2 puntos porcentuales mayores que la de Medellín).
- Medellín lidera la satisfacción en servicios públicos, superando el 70% en casi todos, excepto en internet, con un 49%.
- Bogotá registra la segunda satisfacción más alta, alcanzando casi el 60% en la mayoría de los servicios.
- En Cali, todos los índices están por encima del 55%.
- Barranquilla muestra una satisfacción superior al 55% en casi todos los servicios, excepto en energía, que solo llega al 23%. El sentimiento de los cartageneros podría estar relacionado con el impacto de los servicios públicos en el presupuesto de los hogares. La EPC 2023 revela que el costo de estos servicios es la segunda razón por la que se perciben desmejoras en la situación económica de los hogares durante este año.
Otro factor a considerar es la percepción de los habitantes sobre las empresas prestadoras de servicios. Surtigas es la mejor evaluada por los cartageneros, con un 88% de los habitantes afirmando tener una imagen favorable de ellos; Aguas de Cartagena tiene una favorabilidad del 72%; Pacaribe del 71%; Veolia del 65%; Afinia del 37%.
A pesar de la baja satisfacción general, todas las empresas deben trabajar para cumplir las expectativas de los cartageneros en la prestación de servicios, especialmente Afinia y Veolia, que enfrentan mayores retos según la percepción de los ciudadanos.
La tarea de la nueva administración consiste en trabajar de manera coordinada con organismos nacionales y empresas locales, ejercer control en la prestación de servicios y destinar recursos suficientes para ampliar la cobertura, especialmente en agua potable y alcantarillado.
