La Superintendencia de Industria y Comercio, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la Policía Nacional y el sector privado, han implementado un plan de choque para vigilar y controlar los servicios turísticos en Cartagena de Indias. El ambicioso proyecto busca asegurar que los visitantes disfruten de una estancia segura, tranquila y placentera en la ciudad heroica.
La iniciativa busca promover un turismo seguro, con acciones que no solo se implementaron a principio de año, sino que se mantienen en ejecución, reforzando la seguridad de los visitantes y brindando asistencia continua durante su permanencia en la capital de Bolívar.
Desde enero, se han desarrollado campañas de información y brigadas de inspección en las zonas turísticas. El plan integral incluye acciones específicas para proteger a la niñez, la juventud y las mujeres. Además, la Alcaldía Distrital de Cartagena ha desplegado el Plan Titán 24 con el respaldo de la Policía Nacional, para garantizar la seguridad en la ciudad.
Los objetivos del plan abarcan la orientación y capacitación de colaboradores en establecimientos de alojamiento, agencias de viajes, gastronomía y comercio. También se realizan visitas de inspección a hoteles, comercios y restaurantes para asegurar el cumplimiento de las condiciones comerciales.
Una iniciativa destacada es la apertura de la Casa del Consumidor, resultado del trabajo conjunto con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Este espacio, que estará operativo en marzo, ofrecerá una oferta institucional completa para atender las necesidades de los turistas, mientras se fomenta la justicia económica para la comunidad local.
Además, se están transformando los Puntos de Información Turística en nuevos Centros de Atención al Turista (CAT), que brindarán asesoría integral en servicios de asistencia y seguridad para los viajeros. Dos nuevos CAT estarán ubicados próximamente en Cholón y Playa Blanca.
En lo que va del año 2024, estos centros han gestionado más de 1.300 requerimientos y consultas en diversas zonas de la ciudad. Las acciones emprendidas han logrado procesos colectivos con prestadores de servicios turísticos para mejorar las prácticas de comercio justo. En lugares como Playa Blanca, se ha implementado la visibilización de precios con cartas estandarizadas y carnetización de los prestadores, mientras que en Cholón se buscan alianzas para replicar estas iniciativas.
Para elevar el servicio de los prestadores turísticos comunitarios, se ha proporcionado apoyo para que participen en convocatorias nacionales de fortalecimiento, como el programa Empretur y el diplomado de Turismo Rural Sostenible.
La Alcaldía de Cartagena, junto con Corpoturismo, enfrenta el desafío de fomentar la cultura turística entre los actores de la economía popular, el sector turismo y la ciudadanía en general. El objetivo es generar conciencia y lograr la participación activa de todos en la protección de los derechos de los consumidores turistas.
