Afinia advierte a sus usuarios sobre el riesgo de acudir a intermediarios o “tramitadores” para gestionar peticiones, quejas o reclamos (PQR). Todos los trámites ante la empresa son gratuitos, seguros y se resuelven en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la ley.
Afinia, empresa filial del Grupo EPM, alertó a la ciudadanía sobre la proliferación de personas que cobran por realizar trámites o gestionar solicitudes ante la compañía, prometiendo acelerar el proceso. Sin embargo, estas prácticas, además de ilegales, no ofrecen ningún beneficio real al usuario y pueden terminar generando costos innecesarios y demoras en la atención.
En los últimos meses, se ha evidenciado un aumento de usuarios que recurren a terceros para radicar sus Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) relacionados con el servicio de energía. Estas acciones no solo vulneran los derechos del consumidor, sino que también abren la puerta a posibles fraudes o incumplimientos normativos.
- Los plazos de respuesta están definidos por ley
De acuerdo con el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, que regula el derecho fundamental de petición, y el artículo 152 de la Ley 142 de 1994, que rige a las empresas de servicios públicos, el tiempo máximo para resolver una PQR es de 15 días hábiles.
A su vez, la cláusula 76 del Contrato de Condiciones Uniformes (CCU) de Afinia establece que todas las solicitudes serán atendidas dentro de ese mismo término, sin necesidad de intermediarios.
Esto significa que ningún tramitador puede acelerar o modificar estos plazos, pues están definidos por la ley y deben cumplirse de manera estricta. Cualquier persona que prometa una respuesta más rápida miente o actúa fuera del marco legal.
- Canales oficiales y gratuitos para tus trámites
Afinia recordó que todos los trámites ante la empresa son completamente gratuitos y se pueden realizar directamente a través de los canales oficiales de atención, que garantizan transparencia, seguridad y acompañamiento profesional:
- Página web oficial: www.afinia.com.co
- Línea Afinia: 115
- Línea gratuita nacional: 01 8000 919191
- Oficinas comerciales, donde asesores especializados brindan atención personalizada sin costo.
Afinia reiteró su compromiso con la transparencia y el servicio al cliente, invitando a la comunidad a no dejarse engañar por tramitadores ni entregar dinero para realizar gestiones que son gratuitas. “Confiar en intermediarios pone en riesgo el bolsillo de los usuarios, retrasa la solución de las solicitudes y fomenta prácticas fraudulentas”, señaló la empresa.
Todos los procesos con Afinia están respaldados por la ley, no requieren pago alguno y se atienden directamente por personal autorizado, garantizando respuestas claras y dentro de los tiempos establecidos.
Pagar por un trámite gratuito no solo es un gasto innecesario, sino también un riesgo que puede costarte más tiempo y dinero. Afinia invita a todos sus usuarios a utilizar exclusivamente los canales oficiales y contribuir a la legalidad y transparencia del servicio de energía.
