Usuarios de al menos dos localidades de Cartagena denuncian una grave interrupción en la atención del Sisbén, tras el cierre operativo de más de diez puntos de servicio en la ciudad. La situación ha dejado a cientos de personas sin acceso a trámites esenciales como actualización de datos, inclusión de beneficiarios y procesos clave para el acceso a programas sociales.
De acuerdo con las denuncias ciudadanas, actualmente solo un punto del Sisbén estaría funcionando en todo el Distrito, lo que ha generado congestión, largas filas y desplazamientos innecesarios, sin que muchos usuarios logren ser atendidos.
Según la información recopilada, el único punto que se mantiene en funcionamiento es la Casa de Justicia de Chiquinquirá, en la Localidad 2 (De la Virgen y Turística). En contraste, las localidades 1 y 3 presentan una interrupción casi total del servicio, mientras que en la Localidad 2 la capacidad de atención resulta claramente insuficiente frente a la demanda.
“Llegamos desde temprano y no hay atención. Nos dicen que no pueden hacer ningún trámite y que debemos ir a otro punto, pero ese también está cerrado”, relató uno de los usuarios afectados.
La situación resulta especialmente crítica en esta temporada, cuando padres de familia requieren el Sisbén para procesos de matrícula escolar, inclusión de menores y actualización de información, requisitos indispensables para acceder a beneficios estatales.
De los cerca de 12 puntos formales del Sisbén distribuidos en las tres localidades, la mayoría no estaría prestando servicio:
Localidad 1: Histórica y del Caribe Norte
- Sede Santa Rita (barrio Petares).
- Casa de Justicia de Santa Rita.
- Punto Bayunca (zona rural).
Localidad 2: De la Virgen y Turística
- Sede El Cairo.
- Sede El Pozón – Centro de Atención a Víctimas.
(Solo opera la Casa de Justicia de Chiquinquirá).
Localidad 3: Industrial y de la Bahía
- Casa de Justicia del Country (Calamares).
- Biblioteca Ciudadela 2000.
- Punto Pasacaballos (zona rural e insular).
Usuarios aseguran que los puntos permanecen abiertos en algunos casos, pero sin prestar atención efectiva, lo que incrementa la confusión y el malestar ciudadano.
- “Los puntos están, pero no hay atención”
Las personas afectadas coinciden en que la falta de atención no se debe a ausencia de personal, sino a la imposibilidad de realizar trámites por la falta de herramientas técnicas y acceso al sistema. “Uno llega, hace la fila, pero al final no pueden atender a nadie. Es una pérdida de tiempo y dinero para quienes venimos desde lejos”, expresó una usuaria del sur de la ciudad.
Solo en una jornada, más de 50 personas acudieron a un punto de atención sin recibir ningún servicio, según testimonios recopilados.
La inoperancia de los puntos del Sisbén está afectando directamente a población vulnerable, que depende del sistema para acceder a subsidios, programas sociales, salud y educación. “Los usuarios no tenemos la culpa. Necesitamos el Sisbén para vivir dignamente y acceder a nuestros derechos”, señalaron.
Finalmente, los ciudadanos hicieron un llamado urgente a la Alcaldía de Cartagena y a los entes de control para que se adopten medidas inmediatas que permitan restablecer la atención plena del Sisbén en todas las localidades, garantizando el derecho de los usuarios a recibir un servicio oportuno y eficiente.
