La empresa fortalece su plan de recuperación de cartera con acciones personalizadas, presencia en comunidades y más de 40 mil puntos de pago disponibles en todo el país.
Conscientes de las diversas realidades económicas de sus usuarios, Aguas de Cartagena ha reforzado su estrategia de recuperación de cartera, implementando medidas flexibles, cercanas y adaptadas a cada hogar. El objetivo es facilitar el pago de las facturas, evitar el incremento de la deuda y promover la cultura del pago oportuno.
Aguas de Cartagena ha puesto en marcha un modelo de atención que combina tecnología, presencia territorial y acompañamiento humano. Entre las principales acciones que fortalecen esta iniciativa se destacan:
- Jornadas de recaudo en comunidades y zonas priorizadas.
- Atención territorial directa con acuerdos de pago según la capacidad del usuario.
- Incentivos especiales para estratos 1, 2 y 3.
- Cobranza móvil e interactiva con seguimiento en tiempo real.
- Comunicación proactiva a través de SMS, WhatsApp y correo electrónico.
- Visitas domiciliarias de gestores comunitarios.
- Más de 3.100 puntos de pago locales y 41.000 a nivel nacional.
- Canales digitales, oficinas físicas, videoatención y líneas telefónicas.
- Aplicación del cobro coactivo solo en casos de morosidad prolongada.
Estas medidas buscan brindar soluciones accesibles y humanas, al tiempo que fortalecen la sostenibilidad financiera de la empresa.
Con 341.677 usuarios activos, de los cuales más del 80% pertenece a los estratos 1, 2 y 3, Aguas de Cartagena mantiene su compromiso de garantizar un servicio de calidad, continuo y eficiente.
El pago oportuno de los usuarios es clave para:
- Mantener y modernizar redes e infraestructura.
- Ampliar la cobertura y continuidad del servicio.
- Invertir en innovación y atención al cliente.
- Asegurar la estabilidad financiera y la ejecución de proyectos sociales y ambientales.
Aguas de Cartagena mantiene firme su vocación de servicio con acciones que conectan con la comunidad, promueven la cultura del pago responsable y contribuyen al bienestar de la ciudad. La empresa invita a todos sus usuarios a acogerse a los mecanismos de pago disponibles y continuar fortaleciendo la confianza en este servicio esencial para el desarrollo de Cartagena.
