La filial del Grupo EPM garantiza canales de atención 24/7 para trámites, pagos y reportes del servicio eléctrico en plena temporada festiva.
En medio de las celebraciones de Navidad y Fin de Año, cuando miles de familias del Caribe colombiano se reúnen para compartir con sus seres queridos, Afinia, filial del Grupo EPM, reafirma su compromiso con la atención oportuna y continua de sus clientes-usuarios, priorizando sus necesidades en la prestación del servicio de energía.
La compañía destacó que, incluso durante la temporada festiva, mantiene activos sus canales virtuales y su Contact Center, con el objetivo de garantizar respuestas ágiles a solicitudes, consultas, reportes de fallas, acuerdos de pago y ventas de energía ajustadas a las necesidades de cada territorio.
Afinia informó que, debido a las celebraciones de fin de año, algunas oficinas comerciales y puntos de pago operarán con horarios especiales, los cuales pueden ser consultados de manera actualizada en su sitio web oficial www.afinia.com.co, en la sección Hogares.
La empresa invita a los usuarios a planificar sus trámites con anticipación y a utilizar preferiblemente los canales digitales, diseñados para ofrecer una atención rápida, segura y eficiente.
- Canales de atención habilitados por Afinia
Afinia recuerda a todos sus usuarios que tiene disponibles los siguientes canales de atención 24/7:
- Oficina Virtual: www.afinia.com.co
- Aplicación móvil AfiniaApp: disponible en Google Play y App Store
- ALIX – Asistente Virtual: atención permanente
- WhatsApp ALIX: 304 243 33 22
Líneas telefónicas
- Línea Afinia 115: para reporte de fallas en el servicio (24/7)
- Líneas comerciales: 605 650 21 20 – 01 8000 919191
- Horario: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. (días hábiles) y sábados de 7:00 a. m. a 12:00 m.
La compañía reiteró que su prioridad es mantener la continuidad del servicio y una atención cercana, permitiendo que los usuarios puedan resolver inquietudes, realizar pagos y reportar novedades de manera oportuna, incluso en los días de mayor demanda por las festividades.
Con esta estrategia, Afinia ratifica su compromiso con el bienestar de las comunidades del Caribe colombiano, garantizando un acompañamiento constante y una experiencia de servicio confiable durante esta temporada especial.
