En su apuesta por mejorar la experiencia de servicio y facilitar el acceso a sus trámites, Surtigas anunció el fortalecimiento de sus canales de atención digital y la modernización de su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), con el propósito de ofrecer a los usuarios una atención más rápida, segura y eficiente.
La compañía informó que los usuarios ahora cuentan con una Oficina Virtual más robusta, desde la cual pueden realizar múltiples gestiones sin salir de casa o de la oficina, utilizando un computador, teléfono celular o tableta.
A través de esta plataforma es posible efectuar pagos, consultar el estado de la cuenta, revisar el historial de consumo, descargar duplicados de facturas, verificar el estado de la revisión periódica, actualizar datos personales, radicar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), así como solicitar la conexión al servicio de gas natural, entre otros trámites.
Según explicó la empresa, este canal de autogestión busca simplificar los procesos, reducir tiempos de atención y brindar mayor transparencia en la prestación del servicio público domiciliario de gas natural.
Como parte de esta estrategia de transformación digital, Surtigas también renovó su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), disponible a través de las líneas 164 y 018000 910 164. La actualización permitirá a los usuarios acceder de forma más ágil a información relacionada con el servicio, consultar saldos, conocer el estado de las revisiones periódicas y realizar diferentes trámites mediante opciones de autoatención.
Estas herramientas fueron diseñadas para ofrecer una experiencia intuitiva, disponible cuando el usuario la necesite, fortaleciendo la cercanía con sus clientes y garantizando un acceso oportuno a la información.
Los usuarios pueden ingresar a la Oficina Virtual desde el portal oficial de Surtigas o acceder directamente a la plataforma digital para realizar sus gestiones en línea. De igual manera, las líneas telefónicas 164 y 018000 910 164 permanecen habilitadas para consultas y trámites relacionados con el servicio.
Con estas mejoras, Surtigas continúa impulsando la digitalización de sus procesos de atención, promoviendo soluciones que facilitan la autogestión y optimizan la experiencia de sus usuarios en los departamentos donde presta el servicio.
