Tras varios días de intermitencias, la billetera digital confirmó que los inconvenientes hacen parte de una migración tecnológica a gran escala, con la que busca fortalecer la seguridad, disponibilidad y capacidad de su plataforma.
Luego de varios días marcados por interrupciones intermitentes en su funcionamiento, Nequi informó que los inconvenientes registrados no obedecen a fallas aisladas, sino a un proceso estructural de transformación tecnológica que la compañía adelanta para reforzar la estabilidad de sus servicios en Colombia.
La billetera digital explicó que se encuentra en una fase de evolución de su infraestructura, que incluye la modernización profunda de sus sistemas y la migración de componentes críticos a la nube, un proceso que implica ajustes técnicos y pruebas que, de manera temporal, pueden generar episodios de inestabilidad.
De acuerdo con Nequi, esta transformación responde a la necesidad de adaptarse al crecimiento acelerado de la plataforma, que actualmente procesa más de 70 millones de transacciones en jornadas de alta demanda.
La compañía señaló que el proyecto es el resultado de más de 18 meses de trabajo continuo, desarrollado junto a equipos especializados y aliados tecnológicos internacionales, con el objetivo de construir una plataforma más robusta, escalable y preparada para el futuro del ecosistema financiero digital.
Nequi reconoció que las fallas han afectado a miles de usuarios, especialmente en momentos clave como fechas de pago y alta actividad financiera. En ese sentido, la empresa ofreció disculpas públicas y aseguró comprender la importancia de que las personas puedan acceder a su dinero en cualquier momento.
“Sabemos lo importante que es para nuestros usuarios contar con la plataforma cuando la necesitan. Por eso estamos trabajando sin pausa para alcanzar la estabilidad total”, señaló la compañía.
Según Nequi, el foco principal de la migración tecnológica es garantizar mayor estabilidad y confiabilidad a mediano y largo plazo, sin descuidar la operación diaria mientras se completan los ajustes finales. Durante esta fase, los equipos técnicos continúan afinando detalles críticos para lograr un desempeño óptimo, al tiempo que se implementan alternativas operativas que permitan a los usuarios mover su dinero incluso durante el proceso de estabilización.
Finalmente, Nequi fue enfática en señalar que los recursos y la información de los usuarios están protegidos en todo momento, y que no existe riesgo para los fondos depositados. La compañía aseguró que continuará fortaleciendo su plataforma para responder a las necesidades actuales y futuras de millones de colombianos.
