En un paso firme hacia la modernización del servicio y el fortalecimiento del vínculo con sus usuarios, Aguas de Cartagena desarrolló el taller “Herramientas digitales para hacer la vida más fácil” en su nueva Zona de Autogestión, ubicada en el Centro Comercial Gran Manzana. La jornada reunió a 16 líderes comunitarios de los barrios El Pozón, Villas de la Candelaria y Portales de Alicante, quienes participaron activamente en una experiencia diseñada para acercar la tecnología a la gestión cotidiana de los servicios públicos.
Durante el encuentro, los asistentes interactuaron de manera práctica con los distintos canales de atención de la empresa, entre ellos kioscos de autogestión, puntos telefónicos y el servicio de videoatención. Más allá del componente formativo, el espacio propició un diálogo constructivo en el que los participantes compartieron percepciones y formularon propuestas orientadas a la mejora continua de la experiencia del usuario.
“El objetivo central de esta iniciativa es capacitar a los líderes comunitarios para que actúen como multiplicadores en sus barrios. De esta manera, buscamos que más usuarios puedan realizar sus trámites de forma ágil, sin desplazarse lejos de casa y sin interrumpir su rutina diaria”, afirmó John Montoya Cañas, gerente general de Aguas de Cartagena.
El directivo subrayó además que el fortalecimiento de la gestión del usuario mediante herramientas tecnológicas se mantiene como una prioridad estratégica para la compañía. “Este taller —el primero de una serie de espacios que desarrollaremos junto a nuestro equipo de Atención al Usuario— busca consolidar el liderazgo comunitario, generar confianza y promover la transformación ecológica y tecnológica de nuestras comunidades”, precisó.
La nueva Zona de Autogestión del Centro Comercial Gran Manzana se consolida así como un hito en la hoja de ruta de modernización de Aguas de Cartagena. Este espacio no solo amplía las alternativas de atención, sino que optimiza los tiempos de respuesta y eleva los estándares de servicio, reafirmando el compromiso de la empresa con una gestión más cercana, eficiente y acorde con las demandas de la ciudad contemporánea.
